KOMUNIKASI

Soft Skill Industri

Bab 1 dari 4 25%

Bab 1: Fondasi

Komunikasi di Dunia Industri

Proses menyampaikan informasi secara jelas, tepat, dan profesional. Di dunia kerja, komunikasi bukan sekadar bicara, tapi tentang kerja sama tim dan penyelesaian masalah.

Tujuan Utama

• Mencegah kesalahpahaman kerja.
• Membangun kerja sama tim.
• Meningkatkan produktivitas.
• Menjaga keselamatan kerja (K3).

Alur Komunikasi

Pengirim Pesan & Media Penerima

Umpan Balik (Feedback)

Bab 2: Prinsip Dasar

Prinsip Komunikasi 5C

Klik atau sentuh kartu di bawah ini untuk melihat detail masing-masing prinsip profesional.

1. Clear (Jelas)

Sampaikan pesan dengan bahasa yang mudah dipahami.

Balik Kartu

Contoh Clear:

"Kerjakan yang itu nanti."

"Tolong selesaikan cek mesin no.2 sebelum jam 10."

2. Concise (Singkat)

Tidak bertele-tele dan langsung pada inti pembicaraan.

Balik Kartu

Inti Concise:

Di dunia industri, waktu adalah uang. Sampaikan pesan sesingkat mungkin tanpa mengurangi makna pentingnya.

3. Correct (Benar)

Informasi harus akurat dan dapat dipertanggungjawabkan.

Balik Kartu

Bahaya Asumsi:

Jangan menyebarkan informasi jika Anda belum yakin kebenarannya. Laporkan masalah berdasarkan FAKTA, bukan opini.

4. Complete (Lengkap)

Mengandung unsur Apa, Siapa, Kapan, Di mana, Bagaimana.

Balik Kartu

Contoh Complete:

"Budi (Siapa), tolong ambilkan toolset (Apa) di gudang A (Dimana) sekarang (Kapan) pakai troli (Bagaimana)."

5. Courteous (Sopan)

Gunakan bahasa yang menghargai lawan bicara Anda.

Balik Kartu

Inti Courteous:

Sopan tidak hanya kepada atasan atau pelanggan (Senyum, Salam, Sapa), tetapi juga kepada sesama rekan kerja.

Bab 3: Etika Digital

Komunikasi via Chat Kerja

Komunikasi digital juga harus profesional. Lihat perbedaan antara chat buruk dan baik di bawah ini.

Pak Joko (Supervisor)

Online

Senjata Rahasia: Active Listening

Di dunia kerja, mendengarkan sama pentingnya dengan berbicara. Fokus pada pembicara, jangan main HP, dengarkan sampai selesai, catat informasi penting, dan pastikan/konfirmasi ulang.
"Jadi tugas saya mengecek 20 unit sebelum jam 14.00, benar Pak?"

Bab 4: Evaluasi

Uji Insting Profesionalmu

Pilih respon yang paling tepat sesuai dengan budaya industri (SOP, Komunikasi, Tanggung Jawab).

Kasus 1

Kamu (Siswa PKL) mendapat instruksi dari supervisor, tetapi kamu tidak memahami sebagian instruksinya. Apa yang harus kamu lakukan?

A. Diam saja dan mencoba menebak-nebak pekerjaannya (takut dianggap tidak mampu).

B. Langsung bertanya kepada teman magang lain yang juga tidak tahu.

C. Segera bertanya dengan sopan: "Mohon maaf Pak, untuk bagian X saya kurang paham, boleh tolong dijelaskan ulang?"

Kasus 2

Seorang pelanggan marah karena pelayanan/pesanannya terlambat. Sikap profesionalmu adalah...

A. Tetap tenang, tidak memotong pembicaraan, meminta maaf, dan segera memberikan solusi/mengecek statusnya.

B. Ikut emosi dan menjelaskan bahwa keterlambatan bukan salahmu, melainkan salah bagian produksi.

C. Mengabaikan pelanggan tersebut sampai dia tenang dengan sendirinya.